Μοιραστείτε την πιο αγχωτική ιστορία των πελατών σας | GR.Superenlightme.com

Μοιραστείτε την πιο αγχωτική ιστορία των πελατών σας

Μοιραστείτε την πιο αγχωτική ιστορία των πελατών σας

Τίποτα δεν μπορεί να μου τονίσει έξω σαν ένα καλό ol»τηλεφώνημα εξυπηρέτησης πελατών. Εκεί ήμουν, στο τηλέφωνο με ένα απρόσωπο κέντρο επόπτη Comcast κλήσης, μετά τη μεταφορά (από άλλο ύφασμα) με ένα νεκρό γραμμή. Internet μου δεν λειτουργούσε, οπότε δεν θα μπορούσε να λειτουργήσει. Δεν είχα άλλη επιλογή από το να κάθονται και να περιμένουν και να κατέχει και να καταβροχθίζω ασύρματη χρόνο ομιλίας μου, ενώ αυξάνεται περισσότερο ανήσυχοι από το λεπτό.

Ήθελα απλώς όλα να είναι πάνω. Να είναι δεμένοι με το τηλέφωνο αισθάνθηκε σχεδόν κλειστοφοβική - δεν μπορούσε να βγει. Θέλω να πω, θα μπορούσα να το κλείσεις, αλλά τότε είχα μόνο που πρέπει να καλέσουμε και πάλι και να περάσουν από άλλη μία ώρα (ή περισσότερα) από τη βασική αντιμετώπιση προβλημάτων που επιλύει τίποτα. (Και, με την τύχη μου, ένα άλλο κρύο μεταφορά σε ένα νεκρό γραμμή.)

Έτσι, εκεί ήμουν, μιλάμε για Solomon - ένας επόπτης.

Ένα γάντζο και μια «πιάσει»

Μετά από ένα μεγάλο χρονικό διάστημα σε αναμονή, ο Σολομών καθορίζεται τελικά την αιτία του προβλήματος - κάποιος σε Comcast goofed όταν μετακόμισα στο νέο μου σπίτι. Δεν «φέρει πάνω» το router, ή κάτι τέτοιο, και ως εκ τούτου router μου ήταν αόρατο γι 'αυτούς.

(Φυσικά, αυτό δεν εξηγεί γιατί internet μου έχει εργαστεί πρόστιμο εδώ στο νέο μου σπίτι για τα τελευταία 6 ημέρες. Αλλά εγώ θα αγνοήσει το γεγονός αυτό για χάρη της λογικής μου. Ζητώντας πάρα πολλές ερωτήσεις χρησιμεύει μόνο για να στείλετε το άγχος εκπαιδεύσει στο δρόμο του προς τα κάτω.)

Μου είχε κύκλο εξουσίας και πάλι, και στη συνέχεια να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα τους για να επανασυνδεθούν στο internet μου. Ακολούθησα τις οδηγίες του: μπήκα αριθμό μου λογαριασμού, τον αριθμό του τηλεφώνου μου, και στη συνέχεια...

... Αυτό μου ζητηθεί να επιλέξετε μια νέα υπηρεσία στο διαδίκτυο.

Δεν ήθελα να αλλάξει την υπηρεσία μου στο διαδίκτυο. Ήθελα την ίδια παλιά υπηρεσία είχα πάντα. Την ίδια παλαιά τιμή.

«Solomon», είπα, «δεν θέλω κανένα από αυτά. Θέλω παλιά υπηρεσία μου.»

«Ω, αυτό είναι εντάξει,» αποκρίθηκε. «Απλά επιλέξτε την κορυφή ενός για τώρα και, στη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τιμολόγηση και να τους πω να το αλλάξετε πίσω στην προηγούμενη τιμή.»

Ακουγόταν απίθανος, αλλά υποχώρησε. Και γιατί? Χρόνος που πέρασε στο τηλέφωνο: 2 ώρες.

Σίγουρα οι REP θα παραδώσει

Με internet μου, τέλος, να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας (yay!), Ο Σολομών είπε ότι θα μου μεταφέρει την τιμολόγηση. Ρώτησα, μόνο σε περίπτωση που έχεις αποσυνδεθεί, αν θα μπορούσα να έχω την άμεση αριθμό για τιμολόγηση και έτσι δεν θα χαθείτε στο «παρακαλώ κρατήστε» κολαστήριο IVR που Barry με έσπρωξε μέσα.

«Όχι, λυπάμαι», είπε, «αλλά είναι ένας εσωτερικός αριθμός τηλεφώνου που μόνο τα τηλέφωνα μας να καλέσετε.»

Εντάξει.

«Λοιπόν, Solomon, μπορεί να σας τουλάχιστον ζεστό μεταφορά μου, έτσι δεν έχω να εξηγήσει τα πάντα από την αρχή;»

(Αν δεν ξέρετε, ένα ζεστό μεταφοράς είναι όταν η ΕΚΕ καλεί τη νέα υπηρεσία σε μια άλλη γραμμή, εξηγεί την κατάστασή σας σε αυτούς, και στη συνέχεια θα μεταφέρει στον τριοδικό κλήση και λέει κάτι σαν «Hey εκεί το καλοκαίρι, εγώ Εχουμε John στη γραμμή εδώ στην τιμολόγηση. Αυτός θα πάρει τη σκυτάλη από εδώ.»)

«Σίγουρα, μπορώ να κάνω ένα ζεστό μεταφορά,» υποσχέθηκε ο Σολομών.

Αυτός με έβαλε σε αναμονή. Περίμενα.

Και περίμενε.

Κατ 'αρχάς, μερικά ηχητικά σήματα. Στη συνέχεια, ένα δυσοίωνο κλικ. Κοίταξα το τηλέφωνό μου για να δω αν θα ήταν ακόμα συνδεδεμένοι με Σολομώντα - ή κάποιος σε Comcast, για εκείνο το θέμα.

Οχι. Δεν ήμουν.

Είχε έκλεισε για μένα. Σοβαρά?

Σοβαρά. Πάλι.

Τελείωσα.

(Ποιο είναι το πιο αγχωτικό ιστορία εξυπηρέτηση των πελατών σας; Επιτρέψτε μου να μάθω στα σχόλια, ή να το μοιραστείτε μαζί μου στο Twitter μέσω του hashtag #csstress.)

Φωτογραφία: tommipictures.de (Flickr)


Post Διαταραχές προσωπικότητας

Θεραπεία # 7: διδασκαλία ιδεοψυχαναγκαστική διαταραχή στα παιδιά!

Post Διαταραχές προσωπικότητας

6 μαθήματα ζωής από το dr. Seuss

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Το υπερβολικό βάρος και το αόρατο - μέρος 4

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Αγωνίζεστε στην ενήλικη ζωή σας; 4 κοινά πρότυπα

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Ένα χρήσιμο φυλλάδιο για τις καρδιακές παθήσεις; Υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Όταν οι ναρκιστές λένε ότι ανησυχούσα και ανησυχούσα για σένα

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Είναι καιρός να αποκολληθεί η καφεΐνη; Μέρος II: Παρακολούθηση (και μέτρια) της κατανάλωσής σας

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Κοινωνία ανησυχίας: συναντήστε τον Ashley Taylor, πιστοποιημένο υπνοθεραπευτή

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Η άγαμη μητέρα και η αίσθηση ότι δεν είσαι τίποτε

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Διπολική φαρμακευτική νοοτροπία

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Αποφυγή λογοδοσίας: διαχείριση ενοχής

Post Διαταραχές προσωπικότητας

Η κατανόηση του θυμού ως δευτερεύοντος συναισθήματος